FAQ

Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Zahlung, Versand, Produkten und vielen weiteren Themen.

Registrierung, Login, Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Du kannst Dich über unseren Kundenlogin auf der Website registrieren. Dafür kannst Du auf unserer Website unter dem Punkt “Anmeldung” Deine Registrierung in wenigen Schritten abschließen.

Wo finde ich den Login?

Den Login findest Du auf unserer Website unter dem Punkt “Anmeldung”.

Zahlungsarten

Welche Bezahlarten gibt es?

Folgende Möglichkeiten der Bezahlung bieten wir an:
• Kauf auf Rechnung: Die Rechnung (bis max. 200,00 €) liegt im Paket bei. Du hast 14 Tage Zeit, diese zu begleichen. Ab 200 € Warenwert (bei Neukund*innen) wird die Ware erst nach erfolgreicher Vorkasse versendet.
• PayPal
• Sofort Überweisung
• Kreditkarte (Visa, American Express, Mastercard)
• Lastschrift (nach Absprache mit unserem Kundenservice)

Bestellung und Versand

Gibt es Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands oder nach Österreich erfolgt mit DHL. Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 35,00 €. Wird der Mindestbestellwert nicht erreicht, fallen Versandkosten in Höhe von 4,00 € an.
Für alle anderen europäischen Länder fallen Versandkosten in Höhe von 7,00 € bei einem Rechnungsbetrag bis zu 60,00 € an. Danach sind der Versand und die Lieferung kostenfrei.

Ich habe eine Frage zu meiner erhaltenen Bestellung

Sollte Dein Paket, die Ware oder die Rechnung nicht Deinen Erwartungen entsprechen oder wenn Du allgemein Fragen zu Deiner erhaltenen Bestellung hast, wende Dich gerne jederzeit direkt an uns.

Ich habe eine Info von DHL bekommen, dass mein Paket beschädigt wurde. Was bedeutet das?

Solltest Du diese Benachrichtigung von DHL erhalten haben, wurde Deine Ware während der Lieferung beschädigt. Das ist meistens eine zerbrochene Flasche o.Ä. Die Lieferung wird dann von DHL nachverpackt und wieder an uns zurückgeschickt. Du kannst uns gerne direkt kontaktieren, nachdem Du die Information von DHL erhalten hast und wir senden Dir Deine Bestellung erneut zu.

Mein Paket kommt nicht an. Was kann ich tun?

Solltest Du Deine Sendung innerhalb von 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, bitten wir Dich um eine kurze Rückmeldung, damit wir gemeinsam den aktuellen Status Deines Paketes bei DHL bzw. bei uns verfolgen können.

Mit wem versendet Ihr und wie lange dauert der Versand?

Unsere Pakete verschicken wir mit DHL Go Green. Die Dauer des Versands mit DHL beträgt innerhalb Deutschlands ca. 1-3 Werktage.

Welche Möglichkeiten habe ich zu bestellen?

Du hast verschiedene Möglichkeiten bei uns zu bestellen:
•Per Online Shop: Lege das Produkt Deiner Wahl einfach in den Warenkorb, gib Deine Daten und die gewünschte Zahlart an, bestätige die Bestellung und wenige Tage später erhältst Du Deine foten Produkte.
•Per Telefon: Du kannst jederzeit telefonisch eine Bestellung bei uns aufgeben. Unabhängig davon, ob Du zum 1. Mal einkaufst oder nicht. Solltest Du uns einmal nicht telefonisch erreichen, hinterlasse uns gerne eine Nachricht bzw. die Bestellung auf dem Anrufbeantworter. Wir rufen Dich so schnell wie möglich zurück bzw. nehmen sofort die Bestellung auf. Unsere Telefonnummer: 030 959 997 700
•Per Mail: Schreibe uns gerne Deine Bestellung per Mail, diese wird umgehend bearbeitet. Selbstverständlich bestätigen wir Dir Deine Bestellung. Unsere E-Mail Adresse: info@foten.net

Wie kann ich einen Gutschein/ Rabattcode einlösen?

Deinen Gutschein oder Rabattcode kannst Du ganz einfach im Laufe des Bestellvorgangs verrechnen lassen.

Rücksendungen

Kann ich bestellte Produkte zurücksenden?

Sollte das Produkt beschädigt sein oder nicht den Qualitätsanforderungen entsprechen, die wir garantieren, kannst Du Dein Paket selbstverständlich zurückschicken. Solltest Du Dein Paket aus anderen Gründen zurückschicken wollen, muss individuell entschieden werden. Am besten kontaktierst Du uns bei solchen Fragen direkt.

Unsere Produkte

Warum braucht mein Tier Omega-3?

Omega-3 ist eine essentielle Fettsäure, die über die Nahrung aufgenommen werden muss. Eine ausreichende Zufuhr an Omega-3-Fettsäuren hat laut zahlreichen Studien vielfältige positive Effekte auf die Gesundheit von Tieren.

Wie lange hält eine Flasche?

Abhängig von der Dosierung und dem Körpergewicht des Tieres, siehe Dosierempfehlung.

Welches Omega-3 Öl sollte ich meinem Tier geben?

Dein Tier ist bei richtiger Dosierung mit allen unseren Ölen optimal mit einer ausreichenden Menge Omega-3 versorgt. Für welches Du Dich letzten Endes entscheidest, hängt ganz von den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben Deines Tieres ab.

Wieviel Omega-3 Öl benötigt mein Tier?

Die Dosierung hängt vom Gewicht Deines Tieres ab. Hier findest Du eine Übersicht unserer Dosierungsempfehlungen:

Woran erkenne ich, dass mein Tier einen Omega-3 Mangel hat?

Ein Omega-3 Mangel bei Deinem Tier kann sich vielfältig äußern. Insbesondere Haut und Fell reagieren empfindlich auf eine Omega-3 Unterversorgung. Dies wird unter anderem dadurch deutlich, dass die Wundheilung gehemmt ist, das Fell trocken und glanzlos erscheint und die Haut schuppig ist.
Um herauszufinden, ob Dein Tier an einem Omega-3 Mangel leidet, empfehlen wir Dir eine Fettsäure-Analyse durchzuführen, mit welcher Du konkret messen kannst, wie hoch der Omega-3 Index sowie das Omega-3/6-Verhältnis bei Deinem Tier ist. Eine Fettsäure-Analyse ist nicht nur einfach sondern auch bequem von zuhause aus durchzuführen. Außerdem ist es absolut schmerzfrei für Dein Tier.

Kann ich eure Produkte auch bei Tierärzt*innen kaufen?

Ja, bei ausgewählten Tierärzt*innen.

Wie muss das Omega-3 Öl gelagert werden?

Das Öl sollte im Kühlschrank gelagert werden und innerhalb von 30-45 Tagen verzehrt werden.

Unsere Inhaltsstoffe

Welche Inhaltsstoffe sind in den Produkten enthalten?

Die Inhaltsstoffe variieren je nach Produkt und sind in den Produktinformationen einsehbar. Eine Übersicht aller Produkte inklusive Inhaltsstoffe findest Du hier: Unsere Produkte

Aus welchen Algen wird das Algenöl gewonnen?

Grundlage des Algenöls bietet die Meeresmikroalge Schizochytrium sp. Dieser Mikroalgen-Typ besteht aus mikroskopisch kleinen einzelligen Algen. Sie ernähren sich rein von organischen und pflanzlichen Substanzen, wie beispielsweise abgestorbenen Blättern. Die Mikroalge Schizochytrium sp. ist besonders reich an den marinen Omega-3-Fettsäuren DHA und EPA und ist daher für die Weiterverarbeitung zu veganem Omega-3 Öl optimal geeignet.

Was ist der Unterschied zwischen Leinöl und Algenöl?

Leinöl ist reich an der pflanzlichen Omega-3-Fettsäure ALA (Alpha-Linolensäure). Algenöl ist reich an den marinen Omega-3-Fettsäuren EPA (Eicosapentaensäure) und DHA (Docosahexaensäure), welchen in zahlreichen Studien gesundheitsförderliche Wirkungen zugeschrieben werden konnten. Zwar kann ALA vom Körper in EPA und DHA umgewandelt werden, jedoch ist die Umwandlungsrate (je nach Tier) gering. Algenöl eignet sich also optimal, um den Omega-3 Bedarf Deines Tieres zu decken. Leinöl ist eine gute Ergänzung, aber kein Ersatz.

Sind in den Ölen Schwermetalle enthalten?

Unser spezielles Reinigungsverfahren ermöglicht eine einzigartige 3-fach-Reinigung des Fischöls von Schwermetallen und Schadstoffen. Während branchenübliche Verfahren lediglich auf eine grobe Reinigung in zwei Schritten setzen, führen wir zusätzlich eine spezielle mikro-Destillation durch, bei der verbliebene Schadstoffe präzise herausgefiltert werden.

Die Alge für unser veganes Omega-3 Algenöl beziehen wir nicht aus dem Meer, sondern aus schadstoffarmer und umweltschonender Kultivierung. Dadurch werden außerdem Ressourcen geschont und die Nahrungsgrundlage für die Fische bewahrt.

Warum ist Olivenöl enthalten?

Olivenöl dient der optimalen Aufnahme der oxidationsempfindlichen Omega-3-Fettsäuren.

Wo liegt der Unterschied zum Lachsöl?

Lachsöl enthält viel Omega-3 und ist daher ein sehr beliebtes Öl für Hunde. Es ist das flüssige Fett der Lachse und wird aus Fischresten vom Lachs und anderen Fischen gepresst. Leider enthält Lachs aus Zuchtfarmen heutzutage große Mengen an Giftstoffen. Das liegt daran, dass Rückstände von Medikamenten oder Schwermetallen im Fettgewebe gespeichert werden. Lachs ist ein sehr fettreicher Fisch, weshalb sich ggf. vorliegende Rückstände im Lachs anreichern können. Diese Giftstoffe überwiegen die Vorteile beim Lachsöl für den Hund.

Lerne uns kennen und die Vorteile, die unsere Produkte Deinen Liebsten bringen.

Email: info@foten.net

Rufe uns gerne an: 030 959 997 700